배달의 민족- 포장 주문 수수료 유료화(1/3)

2025년 4월, 배달의민족(배민)이 포장 주문에 중개 수수료 6.8%를 부과하는 전면 유료화 정책을 시작하며 논란이 뜨겁습니다. 코로나19 이후 무료로 제공되던 포장 주문 서비스가 유료로 전환되면서 자영업자의 반발이 뜨겁습니다.

1. 배달의 민족- 포장 주문 수수료 유료화 결정

배민은 2020년 코로나19 팬데믹 기간 동안 자영업자 부담을 줄이기 위해 포장 주문 수수료를 무료로 제공해 왔습니다. 그러나 2025년 4월 14일부터 모든 입점 업체에 6.8%의 수수료를 부과하기로 결정했습니다. 배민은 포장 주문도 배달과 동일한 운영·개발 비용이 발생한다며, 이를 통해 300억 원 규모의 마케팅 프로모션을 투자해 포장 주문 활성화를 도모하겠다고 밝혔습니다. 하지만 자영업자들은 이를 추가 비용 부담으로 받아들이며 강하게 반발하고 있습니다.

• 핵심 문제: 하루 12만 원 포장 주문 시 연간 약 600만 원의 수수료가 발생, 자영업자 부담 급증.

배달의 민족- 포장 주문 수수료 유료화

2. 배달의 민족- 자영업자들의 반발

자영업자 커뮤니티에서는 “배달도 안 하는데 왜 수수료를 내냐”는 불만이 터져 나오고 있습니다. 예를 들어, 2만 원 포장 주문 시 약 1360원의 수수료가 부과되며, 이는 할인 쿠폰 제공 등 기존 혜택을 줄이거나 음식 가격 인상으로 이어질 가능성이 높습니다. 서울 강서구의 한 일식집 사장은 “포장 수수료 때문에 고객 할인을 유지하기 어렵다”며 소비자 피해로 이어질 것이라고 우려했습니다. 일부 업주는 배민 대신 포장 수수료가 무료인 쿠팡이츠로 이동하거나 매장 주문을 유도하는 방안을 검토 중입니다. 소비자들은 포장 주문을 통해 배달비를 절약해 왔지만, 업주들의 비용 부담 증가로 인해 포장 할인 혜택이 줄어들거나 음식 가격이 오를 가능성이 큽니다. 이는 특히 소규모 주문을 선호하는 1인 가구나 배달비 부담을 피하려는 소비자들에게 불리하게 작용할 수 있습니다. 한편, 배민은 소비자 할인 프로모션을 강화한다고 밝혔지만, 실질적인 혜택이 얼마나 클지는 미지수입니다.

배달의 민족- 자영업자들의 반발

3. 배달의 민족- 쿠팡이츠의 대응과 시장 경쟁

흥미롭게도, 쿠팡이츠는 배민의 유료화 정책에 맞서 포장 주문 수수료 무료 정책을 2026년 3월까지 연장한다고 발표했습니다. 이는 자영업자와 소비자를 끌어들이기 위한 전략으로, 배달 앱 시장에서 쿠팡이츠의 점유율 확대를 가속화할 수 있습니다. 전문가들은 배민의 수수료 부과가 업주 이탈로 이어질 경우, 배민의 시장 1위 지위가 흔들릴 가능성도 있다고 경고합니다.

• 시장 동향: 쿠팡이츠는 무료 포장 수수료로 자영업자 유인, 배민 점유율 하락 위험.

배민의 포장 주문 수수료 유료화는 자영업자 부담을 늘리고, 소비자들에게도 간접적인 비용 증가로 이어질 가능성이 높습니다. 쿠팡이츠의 무료 정책이 시장 경쟁을 심화시키는 가운데, 배민은 자영업자와 소비자 모두를 만족시킬 수 있는 상생 방안을 모색해야 할 때입니다.

2025.03.04 - [경제 일반] - 배달앱 수수료 폭탄, 자영업자들의 숨통을 조여오는 현실

배달앱 수수료 폭탄, 자영업자들의 숨통을 조여오는 현실