배달앱 수수료 폭탄, 자영업자들의 숨통을 조여오는 현실

1. 배달앱 수수료의 급등, 자영업자들의 경제적 위기

 

 

  최근 배달의 민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 주요 배달 앱들이 자영업자들 사이에서 큰 논란의 중심에 있습니다. 그 이유는 바로 ‘높은 수수료’입니다. 배달앱에 의존하고 있는 수많은 자영업자들은 매출의 상당 부분을 수수료로 지불해야 하며, 이는 그들의 경제적 상황을 더욱 어렵게 만들고 있습니다. 일부 배달앱은 수수료가 30%를 넘는 경우도 있어, 자영업자들은 사실상 그들의 수익 중 많은 부분을 플랫폼에 넘겨주고 있는 형국입니다. 이는 자영업자들의 경영 부담을 가중시키고, 심지어 폐업을 결심하게 만드는 주된 원인 중 하나로 지적되고 있습니다. 자영업자들은 이와 같은 수수료 구조 때문에 매출이 증가해도 실제 이익을 얻지 못하는 상황에 처해 있으며, 이는 그들의 생계를 위협하는 요소로 작용하고 있습니다.

  배달업에 의존하는 음식점들은 수수료 부담으로 경영이 악화되고 있습니다. 매출이 어느 정도 올라가도, 수수료만으로 많은 부분이 빠져나가며 실제 수익을 확보하기 어려운 상황입니다. 이로 인해 자영업자들은 매출 상승에도 불구하고 실질적인 수익을 올리기 어려운 상황에 놓이고 있습니다. 이러한 문제는 자영업자들이 배달앱을 통해 매출을 올리더라도 수수료가 너무 커서 결과적으로 생계를 유지하기 어렵게 만드는 구조를 만들어가고 있다는 점에서 심각성을 더하고 있습니다.

왼쪽부터 요기요, 배달의 민족, 쿠팡이츠 로고 이미지

2. 수수료 부담에 경영 악화, 자영업자들의 딜레마

 

  배달앱의 높은 수수료는 단순히 자영업자들의 수익을 깎는 것 이상의 문제를 초래합니다. 자영업자들은 이 수수료를 충당하기 위해 가격 인상을 고려하지만, 그럴 경우 고객의 발길이 줄어들기 때문에 또 다른 딜레마에 빠지게 됩니다. 특히, 가격을 올리면 소비자들의 반응이 즉각적으로 나타나기 때문에 자영업자들은 가격 인상에 대해 매우 신중하게 접근하고 있습니다. 한 예로, 서울의 한 음식점 사장은 “배달을 통해 100만 원을 벌면, 그중 30만 원 이상이 수수료로 나가는데, 이것만으로도 이미 힘들다”며 “가격을 올리면 고객들이 떠날까 봐 걱정된다”고 말했습니다. 이와 같은 상황은 자영업자들이 지속 가능한 경영을 이어가는 데 큰 장애물이 되고 있습니다. 또한, 배달앱을 통한 매출이 대부분의 자영업자들에게 의존적이어서, 가격 인상과 고객 감소라는 악순환에 빠지기 쉽습니다. 이로 인해 자영업자들은 배달앱의 수수료 인상에 맞서 기울여온 노력들이 헛된 것이 될까봐 두려워하고 있습니다.

  배달앱을 통한 주문이 대다수인 음식점에서는 수수료로만 매출의 상당 부분이 빠져나가는 상황이 지속되고 있습니다. 자영업자들이 실제로 손에 쥐는 수익은 턱없이 적어지며, 생계를 유지하는 것조차 어려운 현실에 직면해 있습니다. 배달앱에 의존하는 비율이 높아질수록 자영업자들의 부담은 계속해서 늘어나고 있으며, 이는 그들의 미래를 불투명하게 만드는 요인으로 작용하고 있습니다. 이런 상황에서 자영업자들은 플랫폼의 수수료가 합리적인 수준으로 조정되기를 간절히 바라고 있지만, 플랫폼 사업자들은 이익 극대화를 위해 수수료 인상을 강행하는 추세입니다. 결국, 자영업자들은 플랫폼 사업자들에게 종속되는 구조 속에서 살아남기 위한 치열한 경쟁에 내몰리고 있습니다.

 

3. 플랫폼 경제, 수수료의 비정상적인 상승

 

  배달앱의 수수료 문제는 단지 배달 업계에만 국한된 일이 아닙니다. 최근 몇 년 사이, 다양한 온라인 플랫폼에서 발생한 수수료 인상은 자영업자들에게 큰 부담으로 작용하고 있습니다. 숙박 예약 플랫폼, 택시 호출 앱, 그리고 온라인 쇼핑몰까지 수수료가 급등하면서 자영업자들의 숨통을 더욱 좁히고 있습니다. 예를 들어, 숙박 예약 플랫폼에서는 예약 금액의 15~20%가 수수료로 부과되며, 온라인 쇼핑몰에서는 광고비와 판매 수수료까지 합치면 자영업자들이 실제로 받는 수익은 거의 반토막이 나게 됩니다. 이러한 현상은 자영업자들이 온라인 플랫폼을 통해 매출을 늘리고자 했던 초기의 의도와는 달리, 플랫폼 사업자들이 이익을 극대화하는 구조로 변질된 결과입니다. 배달앱은 자영업자들의 생존을 돕기보다는 그들의 마지막 숨통을 조여오는 존재가 되어가고 있으며, 자영업자들이 이러한 현실을 그대로 받아들이는 것은 불가능해 보입니다.

  배달앱과 같은 플랫폼이 자영업자들에게 더 나은 조건을 제공하지 않고, 수수료 인상에만 집중한다면, 자영업 생태계는 파괴될 것입니다. 플랫폼 사업자들이 지속 가능한 사업 모델을 구축하고, 자영업자와의 상생을 고려한 정책을 펼칠 때, 비로소 공정한 시장 환경이 형성될 수 있을 것입니다. 그렇지 않으면, 이들 플랫폼이 자영업자들에게 가하는 경제적 부담은 점차 더 심각해질 것이며, 사회 전체의 경제적 불균형을 초래할 수 있습니다.