SKT 유심 해킹- 늑장 대응의 책임은?

SK텔레콤(SKT)의 유심 해킹 사건(2025년 4월 19일)은 2,300만 가입자를 불안에 떨게 했습니다. 하지만 더 큰 문제는 SKT의 대응 방식입니다. 늦은 신고, 미흡한 조치, 고객 책임 전가 논란까지—SKT는 왜 고객을 제대로 지키지 못했을까요? 이번 포스트에서는 SKT의 문제점을 낱낱이 파헤쳐 봅니다.

1. SKT의 늦은 신고: 법도 어겼다

SKT는 4월 18일 오후 6시 해킹 징후를 감지했지만, 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고한 건 45시간 지난 4월 20일 오후 4시였습니다. 이는 정보통신망법이 정한 ‘24시간 내 신고’ 의무를 명백히 위반한 행위입니다. 소비자들은 “SKT가 초기에 사건을 숨기려 했다”며 분노하고 있죠. 정부(과기정통부)는 이 점에 대해 엄중한 조사를 예고했습니다.

2. SKT의 미흡한 대응: 고객에게 떠넘긴 책임

SKT는 유심보호서비스를 무료로 제공하며 대응에 나섰습니다. 하지만 이 서비스는 고객이 직접 신청해야 하고, 로밍 제한 같은 불편함이 따릅니다. 더 큰 문제는 유심 무료 교체를 즉시 제공하지 않는 점입니다. 다행히 28일 10시부터 전국 T 월드 매장 등에서 무료 교체 서비스를 진행한다는 발표가 있었습니다. 그렇지만 대응이 너무 늦었습니다. 19~27일 자비 교체한 경우도 소급 적용 예정입니다. SKT 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 동일한 조치가 이루어질 전망입니다. 2023년 LG유플러스 해킹(30만 명 피해)에서는 무료 교체 캠페인을 진행했지만, SKT는 “필요 없다”는 입장이었습니다. 결과적으로 당환한 소비자는 유심 교체 비용(약 7,700원)을 스스로 부담해야 했고, 고객의 불만이 이어졌습니다. 이미 유심을 교체한 교객은 소급적용된다고 하니 가까운 대리점에서 확인해보는 것이 좋겠습니다. SKT의 문자 공지도 늦었습니다. 4월 22일 홈페이지 공지 후, 가입자 전원에게 문자를 보낸 건 4월 23일부터였죠. 일부 고객은 “뉴스 보고 알았다”며 SKT의 소극적 태도를 비판했습니다.

SKT의 늦은 신고: 법도 어겼다

3. 뿌리 깊은 문제: 보안 투자 감소

SKT의 중앙서버(HSS)가 뚫린 건 단순한 사고가 아닙니다. 전문가들은 SKT가 최근 2년간 정보보호 투자를 줄인 점을 주요 원인으로 꼽습니다. 예를 들어, VPN 취약점은 이미 1년 전부터 알려진 문제였지만, SKT는 이를 방치했습니다. 아주대 박춘식 교수는 “AI 기반 해킹이 고도화된 지금, 통신사의 보안 투자는 생명줄”이라고 경고했습니다.

SKT의 미흡한 대응: 고객에게 떠넘긴 책임

4. 소비자 권익- 어디로?

참여연대는 SKT에 피해자 보상과 소비자 참여 대책반 구성을 요구하며 집단소송법 제정을 촉구했습니다. 해외에서는 2018년 메타가 개인정보 유출로 3,800억 원의 과징금을 맞은 사례가 있습니다. 한국도 강력한 제재가 필요하다는 목소리가 커지고 있죠. 소비자로서 우리는 무엇을 할 수 있을까요?

• 피해 신고: 이상 징후 발견 시 KISA(국번 없이 118)로 연락.
• 정보 요구: SKT에 피해 규모와 대응 계획 투명 공개 요구.
• 커뮤니티 참여: 온라인에서 의견 공유, 집단소송 논의 동참.

5. SKT- 수뇌부에게 강력한 법적 도덕적 책임을!

SKT는 “깊은 유감”을 표하며 시스템 점검을 약속했지만, 소비자의 신뢰를 되찾으려면 더 적극적인 조치가 필요합니다. 유심 해킹 사건은 단순한 사고가 아니라, 통신사의 책임과 소비자 권익을 다시 생각하게 하는 계기입니다. 보안 책임자에게 꼬리자르기 식으로 문제를 회피해서는 안됩니다. 반드시 의사 결정을 할 수 있는 기업 수뇌부에게 강력한 법적 도덕적 책임을 물어야 합니다!!

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